SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

Aşağıdaki sorular, müşterilerin e-ticaret, kargo, iade, atölye katılımı ve ürün özellikleri gibi en çok merak ettiği konulara göre hazırlanmıştır.

⭐ 1. MUM ÜRÜNLERİ HAKKINDA

1.1 Ürünleriniz tamamen el yapımı mı?

Evet. Tüm mumlarımız DefneCraft atölyesinde tamamen el yapımı, özenle hazırlanan ürünlerdir. Her biri küçük partiler hâlinde üretilir, seri üretim yapılmaz.

1.2 Kullanılan malzemeler doğal mı?

Kullandığımız soya wax, parafin karışımları ve esans yağları yüksek kalite sınıfındadır. Granül mum boyaları güvenli pigment içerir.
Doğallık ve kalite önceliğimizdir.

1.3 Mumlarda renk ve doku farklılığı olur mu?

El yapımı olduğu için hafif ton farklılıkları, minimal hava kabarcığı veya doku varyasyonları olabilir. Bu, ürünün doğal üretim sürecinin bir parçasıdır.

1.4 Mumlarınızı nasıl kullanmalıyım?

İlk kullanımda en az 1–2 saat yakın.
Fitili her kullanımda 0,5 cm kısaltın.
Direkt güneş ışığında bırakmayın.
Çocuklardan uzak tutun.

⭐ 2. KARGO VE TESLİMAT

2.1 Siparişlerimi ne zaman kargoluyorsunuz?

Siparişleriniz 1–3 iş günü içinde hazırlayıp kargoya veriyoruz.

2.2 Hangi kargo firmaları ile gönderim yapıyorsunuz?

Standart olarak [Kargonomi].

2.3 Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti ödeme sırasında sepet ekranında otomatik olarak hesaplanır.
Belirli kampanya dönemlerinde kargo ücretsiz olabilir.

2.4 Kargom kaç günde gelir?

Genellikle 1–4 iş günü içinde teslim edilir.
Yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.

2.5 Siparişim kırık/hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Merak etmeyin, tüm gönderileriniz sigortalıdır.
Yapmanız gereken:

Kargo paketini açmadan teslimat anında tutanak tutturmak,
Ardından bize info@defnecraft.com aracılığıyla fotoğraf ile birlikte ulaşmak.

Hızla yenisini gönderiyoruz.

⭐ 3. İADE VE DEĞİŞİM

3.1 Ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

3.2 Hangi ürünler iade edilemez?

Kişiye özel hazırlanan ürünler
Ambalajı açılmış veya kullanılmış mumlar
Atölye/workshop katılım bileti (KVKK ve mesafeli sözleşmeye göre hizmet başladıktan sonra iade yoktur)

3.3 İade süreci nasıl işliyor?

info@defnecraft.com adresine sipariş numaranla birlikte ulaş.
Ürünü orijinal kutusuyla bize gönder.
Ürün elimize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemen iade edilir.

⭐ 4. ATÖLYE / WORKSHOP KATILIMI

4.1 Workshop rezervasyonumu nasıl yapabilirim?

Web sitemizdeki “Workshoplar” bölümünden istediğiniz tarih ve kontenjanı seçip ödeme yaparak kaydınızı oluşturabilirsiniz.

4.2 Atölyede neler yapılıyor?

Her atölye farklı konsepttedir ancak genel olarak:

Soya mum yapımı
Renk, koku, ambalaj tasarımı
Uygulamalı üretim deneyimi
Kişiye özel ürün hazırlama
gibi içerikler bulunur.

4.3 Workshop süresi ne kadar?

Genellikle 60–120 dakika arası sürer.
Her etkinliğin süresi açıklama kısmında yazmaktadır.

4.4 Workshop ücretine neler dahil?

Tüm malzemeler
Eğitmen desteği
Kendi yaptığınız mum
Atölye içi ikramlar (varsa)

4.5 Workshop ücretinin iadesi var mı?

Etkinlik tarihi yaklaşmışsa veya katılım sağlanmamışsa iade yapılamamaktadır.
Ancak bazı durumlarda tarih değiştirme hakkı tanınabilir.

⭐ 5. SİPARİŞ & ÖDEME

5.1 Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı
Banka kartı
EFT/Havale
Kapıda ödeme (aktifse)

5.2 Siparişimi nasıl takip ederim?

Üyelik panelinden “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
Kargoya verildiğinde SMS/e-posta bilgilendirmesi gönderilir.

5.3 Siparişimi iptal edebilir miyim?

Sipariş henüz kargoya verilmediyse iptal mümkündür.
Kargoya verildikten sonra iade prosedürü uygulanır.

⭐ 6. HEDİYE SEÇENEKLERİ

6.1 Hediye paketi yapıyor musunuz?

Evet! Sipariş sırasında hediye paketi seçeneği ekleyebilirsiniz.

6.2 Hediye notu ekleyebilir miyim?

Evet, özel notunuzu ekleyebilirsiniz.
El yazısı ile özenle yerleştiriyoruz.

⭐ 7. ÜYELİK & HESAP

7.1 Üye olmak zorunda mıyım?

Hayır. İstersen üye olmadan da sipariş verebilirsin.

7.2 Üyeliğimi nasıl silebilirim?

info@defnecraft.com adresine talep formu iletebilirsiniz.

⭐ 8. GÜVENLİK & KVKK

8.1 Kişisel verilerim güvende mi?

Evet. KVKK’ya uygun şekilde işlenmekte ve korunmaktadır.

8.2 Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?

Hayır. Kart bilgileriniz ödeme sağlayıcı tarafından şifrelenmiş şekilde işlenir; tarafımızca saklanmaz.

⭐ 9. İLETİŞİM

9.1 Size nasıl ulaşabilirim?

E-posta: info@defnecraft.com
Instagram: @defne.craft
Web: www.defnecraft.com/contact

Sıkça Sorulan Sorular